Libro de reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante

Persona natural

Empresa

Soy menor de edad

Nombres *

Apellido paterno *

Apellido materno *

Tipo de documento *

Fecha de emisión *

Dígito de verificación *

Teléfono fijo

Ingresa tu celular *

Correo electrónico *

Dirección *

País *Departamento *

Ciudad *

2. Identificación del bien contratado

Producto

Servicio

Monto reclamado *

Descripción *

3. Detalle de la reclamación

Reclamo (Disconformidad relacionada a los productos o servicios).

Queja (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público)

Detalle *

Pedido *

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Observaciones *

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias y no es requisito previo para imponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

NOTA: La respuesta a la presente queja o reclamo será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación. En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá expresar ello en el detalle del reclamo o queja.